Etiqueta: Monitorizacion

¿Atención al cliente o el cliente llamando la atención?

Atención al cliente

 

El departamento de atención al cliente y el social media

Dentro de los departamentos o áreas de una empresa que deben estar presentes en social media el más importante es el de atención al cliente.
Todas las demás acciones o actividades serán infructuosas o, incluso, negativas si en lugar de atender al cliente nos encontramos en que el cliente llama nuestra atención y no le hacemos caso.

Veamos ahora cuales deben ser las principales funciones del departamento de atención al cliente: 

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Somos Partner de Hootsuite






En Community Management & Consulting estamos de enhorabuena, hemos sido nombrados Partner Oficial de Hootsuite, con lo cual podemos ofrecer asistencia y formación oficialmente sobre el programa en la nube más utilizado por los profesionales del social media.







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¿Dónde se habla de nosotros en la red?

En otras entradas anteriores hemos hecho mención de la importancia de monitorizar la presencia de nuestra marca en la red y, al decir marca, no me refiero solamente a la marca concreta de una empresa, producto, organización o negocio. También debemos considerar “marca” nuestro propio perfil personal, nuestro nickname, o nombre que utilizamos en los medios sociales o, incluso, en ocasiones, los de nuestro entorno inmediato.

Si hablamos a nivel profesional, monitorizar las noticias, comentarios, opiniones y eventos relacionados con nuestro sector de actividad, nuestra competencia, nuestros clientes o nuestros proveedores, tanto de productos como de servicios, puede resultarnos de mucha utilidad.

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