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¿Atención al cliente o el cliente llamando la atención?

Atención al cliente

 

El departamento de atención al cliente y el social media

Dentro de los departamentos o áreas de una empresa que deben estar presentes en social media el más importante es el de atención al cliente.
Todas las demás acciones o actividades serán infructuosas o, incluso, negativas si en lugar de atender al cliente nos encontramos en que el cliente llama nuestra atención y no le hacemos caso.

Veamos ahora cuales deben ser las principales funciones del departamento de atención al cliente: 

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Funciones en los medios sociales

funciones en los medios socialesHace unos días leía un tweet que comentaba que hay gente que confunde la función del Community Manager con el Community Leader.
Realmente, lo que me extraña, es que no haya muchísima más confusión en las funciones que se pueden dar en los medios sociales.

La verdad es que en los medios sociales se pueden dar múltiples funciones, a veces integradas en una sola persona, a veces divididas en dos o más personas.

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