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¿Vender o relacionarse? esta es la cuestión

 

El departamento de ventas de una empresa u organización es, por naturaleza, el mejor preparado para aprovechar todos los recursos y posibilidades que ofrece la comunicación en social media.

¿vender o relacionarse? esta es la cuestión
Los vendedores, comerciales, asesores o como quiera que se llamen en tu organización, tienen un instinto, natural o adquirido, para las relaciones personales, para hacer amistades y convertirlas en clientes, no hay nadie más preparado para ello y es una arma que debemos saber utilizar y aprovechar en nuestras comunicaciones a través del social media.
Sin embargo, en ocasiones debido a la reticencia de los empresarios y ejecutivos o, incluso, de los propios vendedores, este potencial no se aprovecha. Tal y como pongo en el título, ¿vender o relacionarse? esta es la cuestión, la verdadera pregunta que deberíamos plantearnos.
En realidad debe ser el departamento de ventas el responsable de romper con el proceso actual, pues la relación con el cliente está cambiando y mucho.

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¿Atención al cliente o el cliente llamando la atención?

Atención al cliente

 

El departamento de atención al cliente y el social media

Dentro de los departamentos o áreas de una empresa que deben estar presentes en social media el más importante es el de atención al cliente.
Todas las demás acciones o actividades serán infructuosas o, incluso, negativas si en lugar de atender al cliente nos encontramos en que el cliente llama nuestra atención y no le hacemos caso.

Veamos ahora cuales deben ser las principales funciones del departamento de atención al cliente: 

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