Categoría: social media strategist

Nueva herramienta para gestión de redes sociales

Nueva herramienta para gestión de redes sociales






Acabo de recibir una noticia que me ha interesado, una nueva herramienta que nos va a ayudar en la gestión de nuestras redes sociales, sobre todo a los que trabajamos en ellas, como social media strategist, community manager, bloguero, gestor de contenidos, etc.




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Se acabó, ya no puedo más






Demasiadas semanas sin escribir, y no puedo negar que es sólo culpa mía, pero he aquí una de las diversas soluciones que acabo de poner en marcha y que, casi seguro, a más de uno le servirá.







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¿Vender o relacionarse? esta es la cuestión

 

El departamento de ventas de una empresa u organización es, por naturaleza, el mejor preparado para aprovechar todos los recursos y posibilidades que ofrece la comunicación en social media.

¿vender o relacionarse? esta es la cuestión
Los vendedores, comerciales, asesores o como quiera que se llamen en tu organización, tienen un instinto, natural o adquirido, para las relaciones personales, para hacer amistades y convertirlas en clientes, no hay nadie más preparado para ello y es una arma que debemos saber utilizar y aprovechar en nuestras comunicaciones a través del social media.
Sin embargo, en ocasiones debido a la reticencia de los empresarios y ejecutivos o, incluso, de los propios vendedores, este potencial no se aprovecha. Tal y como pongo en el título, ¿vender o relacionarse? esta es la cuestión, la verdadera pregunta que deberíamos plantearnos.
En realidad debe ser el departamento de ventas el responsable de romper con el proceso actual, pues la relación con el cliente está cambiando y mucho.

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¿Atención al cliente o el cliente llamando la atención?

Atención al cliente

 

El departamento de atención al cliente y el social media

Dentro de los departamentos o áreas de una empresa que deben estar presentes en social media el más importante es el de atención al cliente.
Todas las demás acciones o actividades serán infructuosas o, incluso, negativas si en lugar de atender al cliente nos encontramos en que el cliente llama nuestra atención y no le hacemos caso.

Veamos ahora cuales deben ser las principales funciones del departamento de atención al cliente: 

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Recursos Humanos versus Talentos Humanos

Recursos humanos versus talentos humanos

En el artículo anterior hablaba sobre “el social media en tu departamento” y prometía hablar más a fondo sobre cada uno de los departamentos más habituales de una empresa y como desarrollar un programa específico de social media para cada uno, dentro de un plan estratégico global.

Cuando hablamos del departamento de Recursos Humanos (RR.HH.), nos encontramos ante un gran reto, sobre todo a la hora de aprovechar los recursos y posibilidades que nos ofrece el social media.

Lo primero que debemos tener en cuenta es cómo ha cambiado el entorno laboral en nuestros días, y no solo por efecto de la crisis. La globalización, la externalización, el teletrabajo, el modelo freelance, entre otros conceptos, lo han vuelto mucho más complejo.
El teletrabajo en USAEn EE.UU. que, queramos o no, siempre van unos cuantos pasos por delante nuestro, actualmente hay un 30 % de empleados que desarrollan su trabajo desde el hogar, frente a un 35 % que lo desarrolla en la oficina y un 30 % que alterna entre ambos.

A todo esto le debemos añadir que actualmente contamos con tecnología más inteligente y que la movilidad geográfica nos proporciona una nueva fuerza laboral con bases culturales distintas, diferentes ideales y prioridades así como diferentes perspectivas sobre el concepto de “Autoridad”. En definitiva, esta nueva fuerza labora está protagonizando un cambio histórico orientado a la “elección”

Todo esto provoca que los departamentos de RR.HH. de las empresas no estén a la altura de la nueva realidad laboral. La mayoría de responsables de estos departamentos no están familiarizados con la web 2.0 y, de los que lo están, un alto porcentaje no lo aprovecha.
Según una encuesta de Clearswift en USA del año 2007, realizada a 700 responsables de RR.HH, solo un 34 % de ellos usaba activamente la tecnología 2.0. En España, a fecha de hoy, dudo que lleguemos a este porcentaje, aunque no hay estudios sobre ello. A lo sumo, los que lo usen, lo harán para averiguar que hacen los candidatos en sus perfiles, pero no para otras funciones más importantes que ahora veremos.

Por mi experiencia personal, después de hablar con responsables de departamento de RR.HH. de diversas empresas, saben que deben cambiar en su percepción y uso de las nuevas tecnologías, pero el gran dilema es que no saben como hacerlo.

Vamos a ver un resumen sobre estos departamentos a nivel organizativo:

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El social media en tu departamento






Al hilo de estos dos artículos, que os invito a leer, quizás sería importante profundizar un poco más, departamento a departamento, en qué forma pueden verse beneficiados y como planificar una estrategia dentro del departamento que encaje y se coordine con el plan global de estrategia en social media.







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Estamos online






Por fin, después de muchos meses preparándolo, hemos puesto fecha de lanzamiento a nuestro curso online, el Curso Certificado de Estrategia en Social Media







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