Categoría: Funciones en los medios sociales

¿Vender o relacionarse? esta es la cuestión

 

El departamento de ventas de una empresa u organización es, por naturaleza, el mejor preparado para aprovechar todos los recursos y posibilidades que ofrece la comunicación en social media.

¿vender o relacionarse? esta es la cuestión
Los vendedores, comerciales, asesores o como quiera que se llamen en tu organización, tienen un instinto, natural o adquirido, para las relaciones personales, para hacer amistades y convertirlas en clientes, no hay nadie más preparado para ello y es una arma que debemos saber utilizar y aprovechar en nuestras comunicaciones a través del social media.
Sin embargo, en ocasiones debido a la reticencia de los empresarios y ejecutivos o, incluso, de los propios vendedores, este potencial no se aprovecha. Tal y como pongo en el título, ¿vender o relacionarse? esta es la cuestión, la verdadera pregunta que deberíamos plantearnos.
En realidad debe ser el departamento de ventas el responsable de romper con el proceso actual, pues la relación con el cliente está cambiando y mucho.

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¿Atención al cliente o el cliente llamando la atención?

Atención al cliente

 

El departamento de atención al cliente y el social media

Dentro de los departamentos o áreas de una empresa que deben estar presentes en social media el más importante es el de atención al cliente.
Todas las demás acciones o actividades serán infructuosas o, incluso, negativas si en lugar de atender al cliente nos encontramos en que el cliente llama nuestra atención y no le hacemos caso.

Veamos ahora cuales deben ser las principales funciones del departamento de atención al cliente: 

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Recursos Humanos versus Talentos Humanos

Recursos humanos versus talentos humanos

En el artículo anterior hablaba sobre “el social media en tu departamento” y prometía hablar más a fondo sobre cada uno de los departamentos más habituales de una empresa y como desarrollar un programa específico de social media para cada uno, dentro de un plan estratégico global.

Cuando hablamos del departamento de Recursos Humanos (RR.HH.), nos encontramos ante un gran reto, sobre todo a la hora de aprovechar los recursos y posibilidades que nos ofrece el social media.

Lo primero que debemos tener en cuenta es cómo ha cambiado el entorno laboral en nuestros días, y no solo por efecto de la crisis. La globalización, la externalización, el teletrabajo, el modelo freelance, entre otros conceptos, lo han vuelto mucho más complejo.
El teletrabajo en USAEn EE.UU. que, queramos o no, siempre van unos cuantos pasos por delante nuestro, actualmente hay un 30 % de empleados que desarrollan su trabajo desde el hogar, frente a un 35 % que lo desarrolla en la oficina y un 30 % que alterna entre ambos.

A todo esto le debemos añadir que actualmente contamos con tecnología más inteligente y que la movilidad geográfica nos proporciona una nueva fuerza laboral con bases culturales distintas, diferentes ideales y prioridades así como diferentes perspectivas sobre el concepto de “Autoridad”. En definitiva, esta nueva fuerza labora está protagonizando un cambio histórico orientado a la “elección”

Todo esto provoca que los departamentos de RR.HH. de las empresas no estén a la altura de la nueva realidad laboral. La mayoría de responsables de estos departamentos no están familiarizados con la web 2.0 y, de los que lo están, un alto porcentaje no lo aprovecha.
Según una encuesta de Clearswift en USA del año 2007, realizada a 700 responsables de RR.HH, solo un 34 % de ellos usaba activamente la tecnología 2.0. En España, a fecha de hoy, dudo que lleguemos a este porcentaje, aunque no hay estudios sobre ello. A lo sumo, los que lo usen, lo harán para averiguar que hacen los candidatos en sus perfiles, pero no para otras funciones más importantes que ahora veremos.

Por mi experiencia personal, después de hablar con responsables de departamento de RR.HH. de diversas empresas, saben que deben cambiar en su percepción y uso de las nuevas tecnologías, pero el gran dilema es que no saben como hacerlo.

Vamos a ver un resumen sobre estos departamentos a nivel organizativo:

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El social media en tu departamento






Al hilo de estos dos artículos, que os invito a leer, quizás sería importante profundizar un poco más, departamento a departamento, en qué forma pueden verse beneficiados y como planificar una estrategia dentro del departamento que encaje y se coordine con el plan global de estrategia en social media.







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El arte de compartir






Internet nos ha traído el eneavo arte, el arte de compartir, o dicho de otra forma, la expansión definitiva del conocimiento al alcance de todos.







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Somos Partner de Hootsuite






En Community Management & Consulting estamos de enhorabuena, hemos sido nombrados Partner Oficial de Hootsuite, con lo cual podemos ofrecer asistencia y formación oficialmente sobre el programa en la nube más utilizado por los profesionales del social media.







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Social Media: Administrar y optimizar el tiempo

Una de las mayores preocupaciones de cualquier responsable de medios sociales en una empresa es la administración y optimización del tiempo. Tampoco los profesionales liberales o autónomos se libran de ello, incluso les afecta mucho más si ellos, personalmente, se tienen que ocupar de esa tarea.

Durante la pasada edición del Curso de Community Management y Marketing en Social Media, celebrada en Palma a primeros de mes, todos los asistentes al curso manifestaron sentir una especial preocupación e inquietud sobre el tiempo que se debía dedicar a las distintas tareas que conlleva esta profesión.

Siempre he mantenido que el community management perfecto sería aquel que abarca 24/7/365, o sea , las 24 horas todos los días del año. Evidentemente, a menos que hablemos de grandes empresas y multinacionales, que trabajan a nivel global en todo el planeta y disponen de recursos para crear un equipo de personas para esta labor, no hay ninguna empresa ni profesional que pueda destinar el tiempo y los recursos suficientes para ello, por eso se impone, todavía más, la buena administración y distribución de las tareas a realizar y, como no, de buscar las herramientas necesarias para mejorar la optimización del tiempo dedicado al social media.

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Nueva función en LinkedIn: Seguir empresas

Nueva función en LinkedIn: Seguir empresas

Nueva función en LinkedIn: Seguir empresas

LinkedIn sigue creciendo y apostando por las nuevas funciones y herramientas, con menos ruido que facebook, pero apostando por las novedades. En esta ocasión ha creado una nueva opción para las empresas, se trata de “seguir empresa” una opción que encontraremos en la parte superior derecha del perfil de la empresa.

Se trata de una nueva funcionalidad que va a permitir diversas opciones, una de ellas, evidentemente, enfocada a los recursos humanos. Cuando una persona se haya presentado como candidato a ocupar algún puesto dentro de una empresa, a través del seguimiento podrá estar alerta de las novedades que se produzcan en relación a su candidatura. También servirá para ver las evoluciones de tus proveedores, clientes y, como no, de tu compentencia.

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Sobre la expresión “Community Manager”

Community Manager

Community Manager

A menudo me pregunto si es correcto utilizar la expresión inglesa de “Community Manager” en nuestro entorno. La respuesta me viene inmediatamante. Es la expresión utilizada en todo el planeta, independientemente de la lengua que hablen, tanto en Francia, como en Alemania, en Italia, en Sudamérica, sin embargo aquí, en España, parece que existe cierta reticencia a utilizarla, buscamos expresiones como Responsable de Comunidades Online, Gestor de Comunidades, Marketing Digital, Responsable de medios sociales y todo un abanico de expresiones alternativas que, en mi opinión, no hacen más que desorientar a los, ya de por si, desorientados empresarios y profesionales de este país.

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