Los móviles nos permiten comentar sobre comercios y establecimientos
A veces creemos que no estar en un sitio nos libra de los inconvenientes que esa presencia podría reportarnos. Cuando hablamos del comercio y de Internet, los inconvenientes se producen si no estamos.
Ando estos días probando dos aplicaciones del móvil, Foursquare y Gowalla. Conocía su existencia y su funcionamiento, pero por terceros, ahora que lo estoy probando por mi mismo, no deja de sorprenderme su capacidad.
Cualquier persona, con un simple móvil en la mano, puede ejecutar la sentencia de un comercio o negocio. Puede ensalzar sus maravillas o puede despotricar, tranquilamente, sobre el servicio recibido.
El problema surge cuando el establecimiento no se entera de ello, ya que no puede reaccionar para solucionar el problema, cuando existe, o sentirse orgulloso de lo que dicen sus clientes.
Por poner un ejemplo muy sencillo, hace unos días llevé el coche a reparar, ya que no funcionaban las luces traseras de freno. Aprovechando que solo faltaban mil kilómetros para la revisión normal, les pedí que ya la hiciesen. El empleado que me atendió me dijo que en tres horas estaría el coche a punto. Asimismo, el empleado, me comentó que si surgía alguna cosa extraordinaria me llamaría al móvil. El problema es que cuando faltaba una media hora para cumplir el plazo que me habían dado, me quedé sin batería en el móvil, así que, como no estaba lejos, decidí acercarme para ver si todo iba bien. Mi sorpresa fue mayúscula cuando, al llegar al taller, el encargado, me comentó que no habían reparado las luces de freno porqué había que cambiar el interruptor del pedal y que tenía que autorizarles para poder pedir el susodicho interruptor. En todo esto que se habían hecho ya las 12 de la mañana y, al tener que pedir el recambio, no lo recibirían hasta las 3 de la tarde y que el coche estaría a punto a las 4. Así que, un poco mosca, cogí el autobús y me fui a casa, hasta la hora de regresar.
Después de comer, sobre las 3 y media, fui a coger el autobús que me llevó de nuevo, ya a las 4, al taller. Mi sorpresa fue cuando, al llegar, el encargado no estaba y, el mismo empleado que me había atendido al dejar el coche, me dice que no encuentran la avería, ya que han cambiado el interruptor y las luces siguen sin funcionar. Después de esperar más de media hora, llega el encargado y al verme en la sala de espera se dirige al taller, sin mediar palabra y, al volver, me dice que en quince minutos estará listo el coche, que no habían sabido regular el interruptor. Al final, en lugar de recoger el coche a las 12 del mediodía, terminaba llevándomelo casi a las 5 de la tarde.
Evidentemente, como justo ese día era mi segundo día de pruebas con Gowalla, aproveché los ratos de espera para dejar constancia de mi descontento con el servicio de ese taller. Seguramente el dueño del taller no tiene esta aplicación en el móvil y, por lo tanto, no tendrá ni idea de que tiene un cliente descontento que lo ha marcado para futuros posibles clientes que tengan Gowalla en el móvil.
Este suceso es un caso aislado, pero es que cada vez hay más gente que instala Gowalla o Foursquare en su móvil y, por lo tanto, cada día serán más los establecimientos y negocios que aparecerán en las referencias y comentarios.
Pero eso no es todo, a través de esta aplicaciones se puede captar y fidelizar clientes, por medio de campañas adecuadas. Tenemos un ejemplo de como se podría crear una campaña a través de Gowalla en el apartado de conocimientos de la web de Mindproject: Ejemplo práctico de campaña usando Gowalla
Ejemplo práctico de campaña utilizando Gowalla
En definitiva, si tienes un negocio o comercio, tienes que saber lo que se dice del mismo, ya que el desconocimiento es más peligroso que la posibilidad de la propia crítica.
Este es el sitio web de Gowalla: http://gowalla.com
Este es el sitio web de Foursquare: http://foursquare.com/
