Fue el prestigioso profesor Philip Kotler quien, en el curso de una conferencia celebrada en Barcelona en el año 2004, definió los 10 principios del nuevo concepto de marketing que definió con el nombre de “colaborativo”.
La conferencia fue ofrecida durante el Forum Mundial de Marketing y Ventas que se celebró en el mes de octubre de ese año en la Ciudad Condal.
Aunque Philip Kotler sigue siendo considerado la mayor autoridad mundial en materia de marketing, los 10 principios que enumeró en su momento parece que todavía no han calado lo suficiente en los profesionales actuales del marketing y en los empresarios.
No voy a enumerar ahora estos diez principios, pues están mencionados en muchos artículos de Internet, pero si que me gustaría hacer hincapié en la base de los mismos, pues debemos tenerlos muy presentes en la relación actual con nuestros clientes.
El marketing colaborativo se basa en la relación bidireccional empresa-cliente. Esta relación, que puede existir en cualquier ámbito de actuación, a raíz de la expansión de Internet y la llamada web 2.0, se ha multiplicado y ampliado hasta hacerse ya indispensable, en cualquier empresa o negocio, en cualquier organización o entidad.
Sin embargo, los empresarios, los responsables de marketing y de comunicación o, simplemente los profesionales, siguen actuando, en una gran mayoría, como si nada hubiese cambiado en los últimos 10 años. No se dan cuenta del poder y la influencia de los clientes o usuarios de nuestros servicios y siguen utilizando las viejas fórmulas de siempre para intentar vender y llegar al mercado.
El mundo ha cambiado, la forma de relacionarse con los clientes también, éstos están bien informados, pero confían mucho más en los consejos o las recomendaciones de su entorno social, que de lo que les dice la publicidad.
El cliente siempre ha podido opinar, la gran diferencia es que antes, el ámbito de influencia de su opinión era reducido y, en muchos casos, poco significativo, mientras que ahora, la opinión de un solo cliente puede extenderse, en cuestión de minutos, a miles de personas. El miedo que muchos empresarios y profesionales tienen a entrar en el mundo del social media, precisamente es este, pero no se dan cuenta de que la opinión seguirá estando ahí, aunque ellos no estén, con el agravante de que, si no están, además, no podrán hacer nada para corregir esa situación, si es negativa, o para ayudar a expandirla si es positiva.
Un magnífico resumen de la conferencia de Philip Kotler se puede encontrar en un artículo de Montserrat Peñarroya del año 2005: http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=439
Aunque hace más de cinco años de esa conferencia, sus ideas y conceptos siguen siendo totalmente actuales, ahora más que nunca.
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