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Posted on 16th septiembre 2012 by Josep in Community Management |Eventos |formación |medios sociales |social media strategist

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Por fin, después de muchos meses preparándolo, hemos puesto fecha de lanzamiento a nuestro curso online, el Curso Certificado de Estrategia en Social Media.

Muchos lectores nos han pedido, en reiteradas ocasiones, si podíamos hacer nuestro curso online, pero por su forma y metodología, el curso que damos presencial, era complicado ponerlo en la red.

Sin embargo, tras nuestro paso y certificación como Social Media Strategist, por la Social Media Academy, nos hemos decidido a lanzar un curso mucho más complejo que el que damos presencial, el cual, debido a esa complejidad, era más difícil de dar presencial, pues requiere muchas horas de dedicación y sabemos lo complicado que es poderle dedicar un tiempo muy largo, con unos horarios específicos, a un proceso de formación.

De esta forma lanzamos un curso online y semi-presencial, para poder impartir y compartir todos nuestros conocimientos sobre social media, que van mucho más allá del marketing. La comunicación en social media, para las empresas, no se debe limitar al marketing, pues da muchísimo más de si, y estos son los conocimientos que queremos compartir a través del Curso Certificado de Estrategia en Social Media, de BlackHat by Joclar, cuya primera edición dará inicio el próximo día 5 de noviembre.

Actualización: La tercera edición del curso dará inicio el próximo 6 de mayo de 2013

Os dejo la presentación del curso, que también se puede encontrar en Slideshare:

¿Vender o relacionarse? esta es la cuestión

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Posted on 26th mayo 2013 by Josep in Artículos de opinión |Community Management |formación |Funciones en los medios sociales |medios sociales |social media strategist

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El departamento de ventas de una empresa u organización es, por naturaleza, el mejor preparado para aprovechar todos los recursos y posibilidades que ofrece la comunicación en social media.

¿vender o relacionarse? esta es la cuestión
Los vendedores, comerciales, asesores o como quiera que se llamen en tu organización, tienen un instinto, natural o adquirido, para las relaciones personales, para hacer amistades y convertirlas en clientes, no hay nadie más preparado para ello y es una arma que debemos saber utilizar y aprovechar en nuestras comunicaciones a través del social media.
Sin embargo, en ocasiones debido a la reticencia de los empresarios y ejecutivos o, incluso, de los propios vendedores, este potencial no se aprovecha. Tal y como pongo en el título, ¿vender o relacionarse? esta es la cuestión, la verdadera pregunta que deberíamos plantearnos.
En realidad debe ser el departamento de ventas el responsable de romper con el proceso actual, pues la relación con el cliente está cambiando y mucho. (más…)

¿Atención al cliente o el cliente llamando la atención?

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Posted on 22nd abril 2013 by Josep in Artículos de opinión |Funciones en los medios sociales |medios sociales |social media strategist

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Atención al cliente

 

El departamento de atención al cliente y el social media

Dentro de los departamentos o áreas de una empresa que deben estar presentes en social media el más importante es el de atención al cliente.
Todas las demás acciones o actividades serán infructuosas o, incluso, negativas si en lugar de atender al cliente nos encontramos en que el cliente llama nuestra atención y no le hacemos caso.

Veamos ahora cuales deben ser las principales funciones del departamento de atención al cliente:  (más…)

Recursos Humanos versus Talentos Humanos

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Posted on 2nd abril 2013 by Josep in Artículos de opinión |Funciones en los medios sociales |medios sociales |social media strategist

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Recursos humanos versus talentos humanos

En el artículo anterior hablaba sobre “el social media en tu departamento” y prometía hablar más a fondo sobre cada uno de los departamentos más habituales de una empresa y como desarrollar un programa específico de social media para cada uno, dentro de un plan estratégico global.

Cuando hablamos del departamento de Recursos Humanos (RR.HH.), nos encontramos ante un gran reto, sobre todo a la hora de aprovechar los recursos y posibilidades que nos ofrece el social media.

Lo primero que debemos tener en cuenta es cómo ha cambiado el entorno laboral en nuestros días, y no solo por efecto de la crisis. La globalización, la externalización, el teletrabajo, el modelo freelance, entre otros conceptos, lo han vuelto mucho más complejo.
El teletrabajo en USAEn EE.UU. que, queramos o no, siempre van unos cuantos pasos por delante nuestro, actualmente hay un 30 % de empleados que desarrollan su trabajo desde el hogar, frente a un 35 % que lo desarrolla en la oficina y un 30 % que alterna entre ambos.

A todo esto le debemos añadir que actualmente contamos con tecnología más inteligente y que la movilidad geográfica nos proporciona una nueva fuerza laboral con bases culturales distintas, diferentes ideales y prioridades así como diferentes perspectivas sobre el concepto de “Autoridad”. En definitiva, esta nueva fuerza labora está protagonizando un cambio histórico orientado a la “elección”

Todo esto provoca que los departamentos de RR.HH. de las empresas no estén a la altura de la nueva realidad laboral. La mayoría de responsables de estos departamentos no están familiarizados con la web 2.0 y, de los que lo están, un alto porcentaje no lo aprovecha.
Según una encuesta de Clearswift en USA del año 2007, realizada a 700 responsables de RR.HH, solo un 34 % de ellos usaba activamente la tecnología 2.0. En España, a fecha de hoy, dudo que lleguemos a este porcentaje, aunque no hay estudios sobre ello. A lo sumo, los que lo usen, lo harán para averiguar que hacen los candidatos en sus perfiles, pero no para otras funciones más importantes que ahora veremos.

Por mi experiencia personal, después de hablar con responsables de departamento de RR.HH. de diversas empresas, saben que deben cambiar en su percepción y uso de las nuevas tecnologías, pero el gran dilema es que no saben como hacerlo.

Vamos a ver un resumen sobre estos departamentos a nivel organizativo: (más…)

El social media en tu departamento

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Posted on 7th marzo 2013 by Josep in Community Management |formación |Funciones en los medios sociales |medios sociales |social media strategist

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El social media en tu departamentoHace unos días, en el blog de “Social Media Revolution” se publicaba un artículo mío que titulé “El social media no es sólo marketing”.
En el artículo explico de que forma una estrategia en social media puede beneficiar a la mayoría de departamentos de cualquier empresa u organización.
También, en otro artículo publicado en el mismo blog, titulado “El social media es una hucha”, hago una reflexión sobre el ahorro que puede suponer, para cualquier empresa u organización, un plan estratégico de presencia en los medios sociales.

Al hilo de estos dos artículos, que os invito a leer, quizás sería importante profundizar un poco más, departamento a departamento, en qué forma pueden verse beneficiados y como planificar una estrategia dentro del departamento que encaje y se coordine con el plan global de estrategia en social media.

Evidentemente el primer paso es que la empresa u organización desarrolle un plan global, con unos objetivos globales, para que después cada departamento profundice y desarrolle su  propio programa para ayudar a conseguir estos objetivos globales, pero el plan global debe desarrollarse, desde el inicio, con la colaboración de todos los departamentos que van a verse implicados en el plan estratégico.

Una vez establecidos los objetivos y el plan estratégico global, el responsable de cada departamento, con el apoyo del equipo de social media de la empresa, debe desarrollar un programa que se ajuste a unos principios básicos:

  1. Los objetivos del programa departamental deben formar parte de los objetivos globales
  2. La misión del programa debe ser adecuada a la misión del departamento
  3. El departamento debe establecer los beneficios que se van a obtener con el programa, tanto los que va a obtener el propio departamento como quien va a beneficiarse fuera del departamento por la ejecución del mismo
  4. Se establecerán los recursos con los que va a contar el departamento (económicos, humanos internos, humanos externos, …) para el desarrollo y ejecución del programa
  5. Se definirá el plan de ejecución del programa:
    1. Los canales y herramientas a utilizar
    2. Los plazos de ejecución y medición
    3. Los KPI para realizar las mediciones
    4. Los contenidos para compartir y las acciones a desarrollar
  6. Se establecerá la metodología de medición y la elaboración de informes sobre la marcha del programa.

Una vez establecido el programa solo queda una cosa, su ejecución conforme al mismo.

En próximos artículos iremos viendo modelos y metodologías de programa para diferentes departamentos.

Espero que este artículo te sirva, tanto si eres responsable de la estrategia de tu empresa, como si eres consultor externo, pero en cualquier caso agradeceré tus aportaciones y comentarios.

Todos somos prescriptores

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Posted on 27th febrero 2013 by Josep in Artículos de opinión |Community Management |marketing en social media

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Todos somos prescriptoresEn este mundo actual, aunque seamos empresarios, comerciantes, ejecutivos, vendedores, o cualquiera que sea nuestra actividad, todos somos clientes de alguien más.

Por muchos motivos, todos actuamos, en algún momento u otro, en nuestros quehaceres diarios, como prescriptores, bien sea de un servicio o de un producto, es un acto reflejo que nos sale del alma, de forma totalmente involuntaria.

Si hemos ido a ver una película que nos gusta mucho no tardamos en comentarla con nuestros amigos, igualmente, si un amigo nos dice que se va a comprar algo y nosotros, por el motivo que sea, estamos contentos de un determinado establecimiento no dudamos en recomendárselo.

Esto es lo que, tradicionalmente, se llama el “boca a boca” y es el marketing más efectivo que existe desde tiempos remotos.

Cuando este día a día lo trasladamos a las redes sociales resulta que ese “boca a boca” se multiplica hasta el infinito, ya que son muchos los contactos que allí tenemos y, a su vez, los contactos de nuestros contactos.

Una cosa está clara, los contactos que tengo en las redes sociales suelen ser personas, y es con ellas que quiero interactuar, con las que quiero tener esa relación de amistad en la red. Si esas personas, en sus perfiles, no hacen otra cosa que publicidad de lo que ellos venden, seguramente les retiraré de mis contactos o, como mínimo, los mantendré ocultos si la red social me lo permite.

¿Qué quiero decir con esto? que si estás en las redes sociales por negocio y para vender más, a base de hacer publicidad de lo que vendes o lo que haces profesionalmente, es probable que tus contactos te ignoren.

Como empresa o negocio, nuestro objetivo en las redes sociales no debe ser el de hacer marketing y publicidad, para eso contamos con otros soportes tradicionales, vallas, prensa, radio, televisión y un largo etcétera de medios. Nuestro objetivo primordial debe ser el de hacer amigos, gente con la que relacionarnos y que, cuando necesiten algo de nosotros, nos encuentren allí, para que nos puedan realizar las consultas pertinentes.

Si después les atendemos bien y quedan satisfechos de nuestro producto o servicio, no debemos preocuparnos, ellos se cuidarán del “boca a boca” y nos traerán más clientes.

Otro de los objetivos es, como no, el de la atención al cliente, es decir, cuando alguien ya es cliente, que nos tenga cerca, para poder consultarnos cualquier duda o problema que le surja con nuestro producto o servicio.

En definitiva, si somos una empresa u organización y queremos estar en las redes sociales, nuestro objetivo primordial es dejar que sean los otros los que hablen de nuestros productos y servicios, lo demás vendrá por si solo.

Si es privado no lo publiques

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Posted on 20th diciembre 2012 by Josep in Artículos de opinión |Community Management |medios sociales

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consejo-privacidadLas redes sociales son eso “sociales” y públicas por lo que no debemos pensar en ellas como un sitio privado y cerrado.

Últimamente circulan en Facebook un par de mensajes con estos o similares contenidos:

“todos mis contactos, les pido por favor: Con los cambios de Facebook, ahora te enteras de cosas de gente que no tienes en tus contactos. Sólo porque un contacto tuyo hace un comentario o pone “me gusta” en algo de esa persona. YO NO QUIERO que la gente que no es contacto mío pueda leer y ver todos mis comentarios y cosas.
Pero no lo puedo cambiar yo mismo, porque facebook lo configuró así. Así que te pido POR FAVOR que aquí mismo arriba, pon el mouse sobre mi nombre (sin hacer click), espera que aparezca una ventana y pon el mouse sobre “Amigos”, (también sin hacer click), después baja a “Configuración” y ahí SÍ haz click y aparece una lista. Haz click en “Comentarios y Me gusta” y con eso SE QUITA EL CHECK, de manera que mi actividad entre mis amigos y mi familia no se vuelva del dominio público. Mil Gracias!
Presiona “me gusta” en este comentario si quieres que lo haga con tu perfil. Y pega esto en tu muro para que tus contactos hagan la mismo, si te interesa tu privacidad. SI YA LO HICISTE… GRACIAS!”

“POR FAVOR coloca el ratón sobre mi NOMBRE (pero sin hacer click): aparecerá una ventana, ahora mueve el ratón hasta “AMIGOS” (también sin clickear). Luego hacia abajo y haces click en “CONFIGURACIÓN”. Te aparecerá una lista. De esa lista desmarca “COMENTARIOS y ME GUSTA” y también -y sobre todo- “FOTOS”. Haciendo esto mis actividades entre mis amigos y mis fotos no podrán ser accesibles a los que no lo son.
Muchas gracias por hacer esto. Ahora, copia y pega esto en tu muro. Una vez que yo lo vea en tu muro haré lo mismo por ti….”

Cuando veo mensajes como este me pongo triste, por no poner otra expresión más radical. Si yo quiero hacer algo para que la gente no se entere, desde luego, no lo hago en ninguna red social, lo que yo hago allí es compartir, de forma pública, sin ningún tipo de privacidad, lo que me parece que puede ser interesante para “cualquier persona”, por lo que no me importa que todo lo que hago o digo en público en mis redes sociales llegue a la mayor cantidad de gente posible, más bien al contrario.

Si quiero decir algo en privado a alguno de mis contactos, en todas las redes sociales tengo la opción de enviar un mensaje privado a los mismos, por lo que no veo la necesidad de ir cortando alas a lo “social”, pues al final, de seguir así, tendremos que llamarlas “redes privadas”, si lo que quieres decir es privado, no lo publiques.

Una de las grandezas de las redes sociales es que muchas veces, gente que no conocemos de nada, al ver nuestra actividad, se da cuenta de que podemos tener cosas en común y contacta con nosotros, bien como amigo, bien como seguidor, dependiendo de la red, y eso ayuda a la expansión “social”, que es uno de los objetivos de las redes sociales.

Si no entendemos esto es que estamos en el sitio equivocado, tal vez deberíamos buscar otras alternativas a las redes sociales, de hecho existen redes para contactar solamente con aquellas personas que nos interesa y que nadie más sepa que estamos ahí o que tenemos estos contactos.

Si te ha gustado este post, no hace falta que lo pegues entero en tu muro, con el enlace es suficiente, pero si que te agradecería que lo difundieses, para que las personas que están en las redes sociales sepan donde están y lo tengan un poco más claro.

Fundació Deixalles en el Curso de Social Media

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Posted on 22nd septiembre 2012 by Josep in Becas ONG |Community Management |Eventos |Facebook |formación |linkedin |marketing en social media

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Fundació Deixalles

El próximo día 1 de octubre iniciamos la 12 edición de nuestro Curso de Community Management y Marketing en Social Media en Palma de Mallorca, y, como en cada curso, se concede una Beca a una ONG, en este caso, la entidad a la que se le ha concedido, es la Fundació Deixalles

Al tratarse de un curso orientado a la planificación estratégica de una empresa o entidad en los medios sociales, durante el cual se trabaja la forma en que se puede organizar el plan estratégico de una forma práctica, siempre hemos procurado que una ONG pueda acceder, de forma totalmente gratuita al curso, con el objetivo de que sea ésta la entidad sobre la que giran las prácticas.

De esta forma, la Fundació Deixalles, sale beneficiada doblemente, ya que por un lado recibe una beca para formar a una persona como Social Media Manager, y por otro lado, esa persona sale del curso con una parte del trabajo ya realizado, que después podrá aprovechar para terminar de planificarlo dentro de la entidad a modo real.

Si estás interesado en participar en el curso todavía quedan plazas libres, aunque el plazo de inscripción finaliza el próximo día 26.

Para más información sobre los contenidos del curso, puedes pulsar sobre la pestaña “cursos” arriba, o visitar este enlace: Cursos

También encontrarás el evento en Linkedin y Facebook

Monetizar tu blog con Teliad

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Posted on 19th septiembre 2012 by Josep in Artículos de opinión |Community Management |Enlaces |Herramientas |marketing en social media

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Blog marketing con Teliad

Pocas veces, en mi blog, hablo de monetización, entre otras cosas porque es un tema complejo con muchos campos y fórmulas.

Sin embargo, desde hace ya bastantes meses, he encontrado un servicio que cumple mis expectativas y no es para nada intrusivo, me refiero a la opción de Teliad.
El sistema Blog marketing con teliad, permite obtener ingresos extras en tu blog de una forma discreta y apenas perceptible para los asiduos lectores del mismo.
Es el sistema llamado “sponsored reviews” (reseñas patrocinadas), utilizado por muchos de los blogs que más asiduamente visitamos.
Se trata de escribir un post, hablando de un determinado producto o servicio, y el proveedor de este producto o servicio te recompensa por ello.
Hay varios caminos para hacer esto, pero la comodidad que proporciona el sistema Blog marketing con Teliad, hay pocos sitios que la ofrezcan.
Ellos tienen una base de datos de blogs, cada uno con sus propias características, y se dedican a buscar empresas que estén interesadas en que estos blogs escriban un post o review.
Para formar parte del sistema solo debes registrar tu blog en el portal de Teliad, explicando la temática del mismo, y después de una revisión del blog, ellos te irán enviando propuestas que tu siempre puedes aceptar o no.
El precio que quieres poner a un artículo en tu blog, lo puedes poner tu, aunque ellos te sugieren un baremo, según lo que hayan revisado y encontrado, que suele ser muy razonable.

Por otro lado, también podemos encontrarnos en el otro lado de la barrera, es decir, que nos interese dar a conocer un producto o servicio, para lo cual, Teliad, también se convierte en una excelente oportunidad de realizar una campaña de marketing en social media a un precio realmente razonable, en los mejores blogs temáticos que nosotros consideremos interesantes.

Finalmente comentar que en su portal cuentan con un manual y un vídeo, con las instrucciones de funcionamiento, totalmente en español, cosa que siempre es de agradecer.

Enlace: Blog marketing con teliad

El arte de compartir

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Posted on 31st agosto 2012 by Josep in Artículos de opinión |Community Management |Funciones en los medios sociales |marketing en social media |medios sociales |social media strategist

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El arte de compartir

Internet nos ha traído el eneavo arte, el arte de compartir, o dicho de otra forma, la expansión definitiva del conocimiento al alcance de todos.

Cada día son menos las personas que pueden escapar al influjo de la red y por ello cada día son más las personas que encuentran cualquier cosa que busquen vía Google o cualquier otro buscador.

Todo el mundo comparte, desde fotos, frases ilustres, artículos de blogs, música o vídeos, hasta las propias actividades de cada cual, a pesar de los supuestos peligros que esto último puede conllevar.

Pero el arte de compartir no está en todo esto que he mencionado. El verdadero arte de compartir está en la capacidad que tienen unos pocos artistas, mal llamados bloggers o blogueros, en poner, al alcance de todos, sus conocimientos.

A ellos, a esos auténticos artistas quiero dedicar este post, pues sus artículos son originales, sin plagio, con verdadero conocimiento y, además, con el arte de hacer entretenida su lectura.

Todos leemos blogs, seguimos a los que nos parecen más interesantes, según la temática en la que estemos interesados, y esparcimos por las redes sus contenidos, sin embargo cada día se incrementa el número de éstos que se dedican a plagiar contenidos de otros, de los verdaderos artistas, sin siquiera mencionar el origen de su información.

Para evitar esto, desde aquí propongo que todos, absolutamente todos, en cuanto encontremos un blog que se dedica a esto, lo denunciemos públicamente, en las redes, pero haciéndolo bien, publicando el post original, para que todo el mundo sepa quién es el verdadero artista, y mostrando el post copiado, para vergüenza del plagiador.

Yo ya he empezado a hacerlo alguna que otra vez, en Facebook y en Twitter, al igual que otros compañeros de Social Media Revolution, pero no basta con que lo hagamos unos pocos, todos debemos hacerlo.

Aquí os dejo un par de artículos denuncia de verdaderas artistas en el arte de compartir:

Dolores Vela (@doloresvela) Copiar contenidos de otros: todos necesitamos un código de conducta 2.0

Esther Rodríguez (@Lapesadiella) Desmontando al plagiador

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